Serviços que encantam

e contam boas histórias

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O que fazemos

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Imergimos no contexto do negócio de nossos clientes e seus usuários para entender as necessidades e expectativas. Junto com eles, desenhamos o máximo de soluções possíveis, prototipando serviços e MVPs para entregar artefatos e soluções que são feitos sob medida aos valores de nossos clientes e às necessidades de seus usuários.

Design

Research

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Imergimos nas vidas e contextos das pessoas para revelar insights que geram inovação em produtos e serviços.

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Pesquisa situacional

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Compreensão da situação atual da organização, através do mapeamento visual dos atores e das regras tácitas que se aplicam ao contexto do serviço. Podem ser aplicados também análise de métricas como Google Analytics e benchmarking com serviços e modelos de negócio análogos.

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Pesquisa Etnográfica

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Utilizando de métodos antropológicos como observação participante e entrevistas em profundidade, essa pesquisa de campo dá a organização uma nova compreensão dos problemas enfrentados pelos usuários, suas necessidades e possibilidades para solucionar esses problemas.

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Service Experiencing

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O pesquisador se coloca no papel de usuário, experimentando os serviços e produtos. Este método é capaz de revelar insights úteis para a tomadas de decisão.

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Business

Strategy

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Cocriamos estratégias e estruturas que suportem a inovação dentro das organizações.

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Inovação organizacional

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A partir da imersão por pesquisa, os consultores da Kyvo facilitam sessões cocriativas com stakeholders de diversos níveis da organização. Essa é a base para a implementação de um programa de inovação.

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Modelagem de negócios

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Redesenhamos serviços e estratégias para criar novos negócios, sempre visando entender as necessidades e demandas das pessoas.

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Análise de Tendências do Consumidor

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Além de dados de pesquisa de mercado, também analisamos tendências de um dado segmento ou indústria e levamos para discussão em sessões cocriativas.

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Design

de Serviço

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Desenhamos serviços de acordo com as necessidades dos consumidores e as características dos fornecedores de serviço.

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Otimização de processos

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A partir da compreensão do conhecimento tácito e das regras da organização obtida pela pesquisa, combinada a ferramentas de visualização da jornada do usuário, identificamos oportunidades de melhoria e otimização de processos e serviços.

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Design Centrado no Usuário

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Para entregar soluções significativas, facilitamos diversas sessões cocriativas com stakeholders de diversos níveis da organização em torno da visão do consumidor, com a utilização de exercícios de empatia e discussões sobre proposta de valor.

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Design

de Interação

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Desenhamos produtos interativos, ambientes, sistemas e serviços digitais, desde a pesquisa até o desenvolvimento.

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Design de Produto Digital

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Mais do que desenhar interfaces bonitas, aplicamos uma abordagem holística para atender as necessidades dos usuários ao longo de toda a experiência de engajamento com o produto. Construímos produtos e os deixamos prontos para chegar ao mercado, indo além de estratégia, do design visual até o desenvolvimento.

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Avaliação de Experiência do Usuário

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Realizamos análises heurísticas, testamos com usuários reais para identificar problemas de usabilidade e comparamos versões diferentes de um projeto para mensurar performance. Os resultados obtidos são utilizados na melhoria dos produtos.

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Arquitetura de Informação

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Estruturamos, organizamos e criamos rótulos para conteúdos, definimos fluxos navegacionais e interacionais com o objetivo de facilitar a compreensão e a tomada de decisão por parte do usuário.

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Treinamentos

In-company

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Facilitamos workshops e treinamentos que empoderam organizações a implementarem processos de inovação.

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Design Thinking e Inovação

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Este curso trará pra sua organização um nível comum de entendimento dos princípios do Design Thinking, principais ferramentas e terminologias e como problemas capciosos podem ser desconstruídos e reformulados de maneiras criativas.

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Design de Serviços e Inovação

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Este curso trará pra sua organização um nível comum de entendimento dos princípios do Design de Serviços, principais ferramentas e terminologias e como um modelo de trabalho orientado a serviços pode melhorar e otimizar sua performance.

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Experiência do Usuário e Inovação

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Desenhado para equipes de TI e canais digitais, este curso dará a sua organização recursos, ferramentas e modelos para criar produtos adequadamente para usuários reais, entendendo como fazer uso de insights de pesquisa junto com desenvolvimento lean.

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